경청의 세 가지 종류 - 사실 경청, 감정 경청, 의도 경청, 경청 능력의 향상

경청의 세 가지 종류 - 사실 경청, 감정 경청, 의도 경청, 경청 능력의 향상

경청의 세 가지 종류 - 사실 경청

사실 경청이란 의사소통 중에 자신의 관점에 평가하거나 판단하는 것이 아니라 지금 현재 보고 듣는 객관적인 사실을 토대로 하여 사실을 듣는 것을 말합니다. 상대방이 말하고 있는 주장들 가운데 사실에 집중하여 사실만을 요약하여 다시 들려주는 것이 중요합니다. 사실 경청을 할 때는 주로 상대방이 전달하는 사실적인 내용을 바탕으로 객관적이고 정보에 기반한 의사소통, 논리적인 의사소통에 중점을 둬야 합니다. 이때 할 수 있는 대화의 형태는 "~~라는 것인가요?"라는 말을 사용할 수 있습니다. 상대방이 구체적인 주장을 할 때, 사실적 경청은 주장의 정확한 이해를 보장하기 위해 추가 정보를 요청하거나 주장을 명확히 하기 위한 질문을 하는 데 중점을 둡니다.

 

이는 말하는 사람의 언어, 선택한 단어, 사용된 표현을 주의 깊게 듣고 분석함으로써 이루어집니다. 그렇기 때문에 사실 경청은 객관성을 추구하고 주관적인 해석을 최소화합니다. 이는 각 이야기나 주장 뒤에 숨은 의도를 파악하려고 하기보다는 주어진 사실에 초점을 맞추는 것을 의미합니다. 판단이 섞인 말은 상대방으로 하여금 저항을 일으킬 수 있기 대문에 상대방이 쓴 언어를 그대로 되돌려 사용하는 것이 중요한 포인트가 됩니다.

 

이처럼 토론이나 비즈니스 시나리오에 사실 경청을 적용하면 객관적인 증거와 논리에 초점을 맞춰 합의와 해결책을 얻는 데 도움이 됩니다. 실제로 경청은 명확한 의사소통을 위해 필수적이며 토론, 비즈니스 협상, 문제 해결 등 다양한 상황에서 유용합니다. 이를 통해 다른 사람의 의견이나 주장에 정확하게 대응하고 효과적인 협업과 커뮤니케이션이 가능해집니다. 실제로 경청은 상세한 정보를 듣고 이해함으로써 상대방과의 상호 존중과 신뢰를 구축하는 데 도움이 되며, 갈등을 예방하고 해결하는 효과적인 도구입니다.

감정 경청

감정 경청이란 의사소통 시 상대방의 감정과 감정 상태에 주의를 기울이고, 상대방에 대한 공감과 이해를 표현하는 경청의 한 형태입니다. 이는 말하는 상대방의 감정에 민감하게 반응하고, 상대방의 감정을 이해하고 공유하려는 의지를 보여줍니다. 대화를 통해 상대방이 현재 어떤 감정 상태인지를 올바로 감지하며 듣는 상태이며 이럴 때 할 수 있는 대화의 형태는 "~한 느낌이군요", "~한 감정을 느끼고 있나요?"라고 할 수 있는데 이때 중요한 것은 생각이 아닌 감정을 표현해야 한다는 것입니다. 상대방의 감정은 언어와 표정을 통해서도 드러나게 되니 세심한 관찰을 통해 말과 표정의 불일치를 캐치해 내는 것도 하나의 능력입니다. 하지만 경청이 익숙하지 않은 경우에는 상대의 감정을 읽어내기가 쉽지 않습니다. 

감정에 귀를 기울이는 것은 정서적 연결과 상호 이해를 강화할 수 있으며, 상대방이 자신의 감정을 표현하고 싶어 할 때 수용을 보여줄 수 있습니다. 이를 위해서는 상대방의 말뿐만 아니라 목소리 톤, 표정, 몸짓 등 비언어적 신호에도 주의를 기울여야 합니다. 상대방이 특정한 감정을 표현할 때, 정서적 경청은 상대방이 느끼는 감정을 이해하고, 공감하고, 공유하려는 노력을 의미합니다. 정서적 경청은 자신의 감정뿐만 아니라 상대방의 감정에도 초점을 맞춰 상호 신뢰를 구축하고 대화를 위한 긍정적인 분위기를 조성하는 데 도움이 됩니다. 이는 대화에 갈등이나 감정적인 주제가 포함된 경우 특히 중요합니다. 

 

다른 사람들의 감정을 듣고 이해함으로써 그들의 감정을 존중하고 지원함으로써 정서적 연결을 강화할 수 있습니다.
또한, 감정 표현이 어려운 상황에서는 정서적 경청이 도움이 될 수 있습니다. 다른 사람들이 겪고 있는 일과 그들이 어떻게 느끼는지 이해함으로써 그들에게 지원을 제공할 수 있습니다. 이를 통해 상호 이해와 협력이 촉진되고 정서적으로 안전한 대화가 가능해집니다. 전체적으로 정서적 경청은 상대방의 감정에 민감하게 반응하고, 이해하고, 공감함으로써 상호 정서적 연결을 강화하고, 긍정적인 대화 분위기를 조성할 수 있는 중요한 의사소통 기술입니다.

의도 경청

의도 경청이란 대화에서 상대방의 의도나 목적에 주의를 기울이고 그들이 전달하고자 하는 중요한 정보에 초점을 맞추는 경청 방법입니다. 상대가 진짜 원하는 것이 무엇이고 진짜로 말하고자 하는 의도가 무엇인지를 파악하며 듣는 것입니다. 이 의도 경청이야 말로 상대방의 욕구를 찾는 진정한 경청이라고 할 수 있습니다. 의도 경청은 상대방이 말하는 것에서 핵심 요소나 목적을 추출하고 상대방이 원하는 것이 무엇인지 명확하게 이해하려는 의지를 나타냅니다. 그러니, 말 이면에 내포되어 있는 욕구와 의도를 파악하여 전달할 수 있는 "당신이 진짜 원하는 것은 ~~ 인가요?"라고 대화를 할 수 있습니다. 상대방이 말하지 않는 내용을 듣는 능력을 뜻하며 때로는 말하고 있는 상대방도 알아차리지 못하는 경우도 더러 있습니다. 

 

의도 경청은 대화에서 상대방의 의도를 정확하게 파악하기 위해 주로 타깃 질문이나 대화 유도 기술을 사용합니다. 상대방이 원하는 것이 무엇인지, 특정 주제에 대해 어떻게 느끼는지에 초점을 맞추고 상대방이 무엇을 하려는지 정확히 이해하려고 노력하는 것이 중요합니다. 이런 종류의 경청은 직장에서 특히 중요한 역할을 합니다. 회의나 협상에서는 상대방의 의도를 정확히 이해해야만 효과적인 의사소통과 협력이 이루어질 수 있습니다. 의도를 듣는 것은 문제 해결이나 프로젝트 진행 시 상대방의 의도를 이해하고 그에 따라 효과적인 방향을 찾는 데도 도움이 될 수 있습니다. 또한 의도 경청은 대화에서 상대방의 관점을 존중하고 고려하는 것을 반영합니다.

 

상대방이 원하는 것에 집중함으로써, 상대방의 의도를 존중할 수 있고, 더욱 효과적인 소통과 협업을 기대할 수 있습니다. 이러한 유형의 경청은 상대방이 전달하려는 중요한 정보를 놓치는 것을 방지하는 데도 도움이 될 수 있습니다. 주의 깊게 듣는다는 것은 상대방의 말을 넘어 비언어적 신호와 감정적 어조를 포착하여 상대방의 의도를 이해하려고 노력하는 것을 의미합니다. 전반적으로 경청은 의사소통의 핵심 중 하나이며, 상대방의 의도에 주의를 기울이고 효과적으로 대응함으로써 상호 신뢰를 높이고 효과적인 업무 협력을 이루는 데 도움이 됩니다.

 

경청능력의 향상

경청능력을 향상시키기 위해서는 상대방에게 주도권과 선택권을 주는 것이 중요합니다. 상대방이 자유롭게 의견을 표현하고 대화에 참여할 수 있는 여건을 조성하는 것이 기본입니다. 이를 통해 존중과 신뢰를 바탕으로 상호 소통이 가능하며, 긍정적인 대화 분위기를 조성하는 데 도움이 됩니다. 듣기의 핵심은 상대방이 대화를 주도하고 자유롭게 자신을 표현할 수 있도록 허용하는 것입니다. 대화를 지배하지 않고 상대방에게 공간을 제공하고 선택권을 존중하는 것이 중요합니다. 이는 상대방이 자신의 의견과 감정을 편안하게 공유할 수 있는 환경을 조성하는 데 도움이 되며 긍정적인 대화의 출발점이 됩니다.

 

진정한 경청은 상대방이 말하는 것 너머를 바라보고 그들의 말 뒤에 숨어 있는 더 깊은 의미나 감정을 이해하려는 의지를 표현합니다. 상대방이 언급하지 않은 것, 아직 언급하지 않은 감정 등을 주의 깊게 관찰하고 이해하려고 노력하는 것이 필요합니다. 상대방의 말의 의미를 이해하고, 그들이 공유하지 않는 것이 무엇인지 물어봄으로써 알려지지 않은 이야기에 대한 관심을 표현하는 것이 중요합니다.

 

경청이란 단순히 다른 사람의 말을 듣는 것 이상으로, 다른 사람의 말을 듣는 데 진정한 관심을 보이는 것을 의미합니다. 상대방과 눈을 맞추며 표정, 몸짓, 말로 진심을 표현하고, 상대방의 이야기에 공감과 지지를 표현하는 것이 중요합니다. 특히 표정은 말보다 감정을 더 잘 전달할 수 있으므로 긍정적이고 지지하는 표정을 유지하고 상대방의 말을 경청하는 것이 중요합니다. 이러한 요소는 경청과 상호 신뢰를 강화하는 데 도움이 됩니다. 주도성과 선택에 대한 존중, 이전에 본 적 없는 것들의 발견, 진심 어린 기다림과 지원은 모두 긍정적이고 건전한 대화로 이어지는 강력한 의사소통 도구입니다.